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来源：北京晚报

杜女士日前在密云一家4S店购置了新车。谁知，车子刚上了牌照就发生了自燃，这让杜女士感到糟心透了。

上牌路上发生自燃

6月17日，杜女士在密云区中汽和融京北汽车销售服务有限公司购置了一辆荣威RX5 2019款运动型乘用车。由于没有北京牌照，6月28日，杜女士和爱人周先生驱车前往河北唐山上牌。在回京的路上，他们的新车在玉田服务区发生了自燃。

刚买的新车

杜女士说，他们当时在服务区熄火休息，十分钟后，忽然发现汽车前部开始冒烟，没过几秒就起火了。惊慌万分的杜女士赶紧叫老公下车，附近的热心车主也纷纷赶过来帮忙灭火，后来，一名车主提议用服务区的灭火器灭火，这才把火止住。“想想都后怕，要不是我俩跑得快，还有其他车主帮忙，指不定得出多大事儿呢！”回忆起那段经历，杜女士仍心有余悸。

理赔困难 谁应负责

火是止住了，但汽车前盖内已被烧成黒糊糊一片，面目全非。6月29日，厂家派附近销售点的技术人员在现场勘查，确认车辆是否存在改装或碰撞，并要求第一时间将车拖走。而杜女士以消防人员未鉴定为由，拒绝了厂家的要求。目前，该车仍停在玉田服务区。

在河北省玉田县消防救援大队开具的《火灾事故简易调查认定书》的“火灾事故事实”一栏中写到“起火部位位于汽车发动机仓内电瓶处，起火原因为电瓶处电气线路故障引发火灾。”

汽车前盖内部被烧得面目全非

杜女士一拿到消防鉴定报告，就去和4S店联系售后事宜。然而4S店的负责人称由于车辆没有购买自燃险，无法走保险，这让杜女士感到十分疑惑。杜女士称，买车时4S店要求新车第一年必须在购车的店里上保险，而且是全险。

周先生当时还特意问了一句，全险是否包括涉水和自燃，销售人员笼统地回答“全险什么都包括啊。”周先生说：“我当时一想也对啊，全险不就是全部险种都上的意思嘛，也就没再更深入地问下去。”因为是第一次买车，不太懂具体的手续，并且是熟人介绍的店，“我们就是签字给钱，也没想太多”。

现实情况却是，“全险”并非意味着全能赔。在杜女士的《机动车综合商业保险保险单》上，确实未列及自燃险。7月11日下午，记者致电平安保险的工作人员，工作人员称，未上自燃险无法从保险方理赔，但若是新车，购车前两年发生自燃，即使没有这个险种，车的厂商也会给车主赔付。

毕竟是刚买的车，杜女士要求更换一辆新车或退款，但遭到4S店拒绝，只答应换件维修。4S店的工作人员称，退换问题店里无法做主，并称最迟7月9号厂家会派人过来协商解决，让杜女士回家等通知。“但我们一直等到现在，也没有人来联系我们。”杜女士怕事情一拖再拖，最后会不了了之。

记者拨通了北京中汽和融京北汽车销售服务有限公司销售人员的电话，销售人员称目前事故原因仍处于排查阶段，同时正在和厂家沟通解决方案。但当记者问及和车主进一步协商的具体时间时，销售人员称不方便透露。

接着，记者联系到上汽荣威厂商的工作人员，工作人员称车辆自燃不在三包退换货的范围中，对于到底如何处理，要根据车辆的检测情况才能确定。工作人员表示，此事有专员在负责跟进。

专家支招 防患未然

新车发生自燃，实在是令人窝火，那么对于消费者来说，该如何避免类似事件的出现？出现相关问题时又该如何维护自身的权益呢？

北京中闻律师事务所律师闫创提醒消费者，对于车辆保险的购买，要避免受销售人员的误导，问清楚具体包括哪些险种，投保的三者险的金额是多少，一旦出现事故，保险公司会按照承保的金额来赔付。

销售人员所称的全险，并非是消费者误认为的全部包含的全险。比如自燃险、玻璃划痕险、盗抢险等都不包括在车主通常购买的保险内，需要单独购买。同时，出现问题时要保存好相关证据，可以向工商局、消费者协会举报，要求政府行政机关进行协商或者调解，协商或者调解不成的可向法院起诉。

实习记者：师悦